使命
- 让人工智能进入客户的业务 目标：参与其正在推进的工作。
- 交出可以直接使用的结果 目标：稳定、可查，并且可以沿用。
- 保持人员对业务的判断 目标：决策由熟悉业务的人做出。
人工智能的优势
人工智能把材料变成可以直接使用的结果。
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开口就能用
按业务中的说法提出后，直接进入正在做的工作。
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多种材料一次处理
文档、录音与图片放在一起，要点同一次给出。
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结果可以追溯
核对时能回到每一条所依据的原文。
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人从重复劳动中脱身
腾出的时间用在判断与决策上。
适用行业
不同行业，拿到的都是可以直接使用的结果。
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办公与协作
企业办公、人力资源、项目协作
会议纪要、制度要点与任务信息随时可取。
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贸易与服务
贸易单证、零售商品、客户服务
单据信息、商品规格与常见咨询一次呈现。
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制造与仓储
离散制造、仓储物流
上下料、搬运与拣选稳定完成，货与订单对应清楚。
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康养与医院
康养美容、医院设备
服务与护理按方案完成，过程留有记录。
案例
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会后即有可发的纪要
会议纪要
会开完，需要一份可以转发、可以查阅的纪要。
问题讨论留在录音和笔记里，会后还要花时间整理。
改善会后直接得到纪要，要点和结论可以拿去用。
优势按会上的说法整理，核对时能回到原话。
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问一声，就有可核对的依据
知识库
办事要查制度、手册、产品说明，或请假、报销、入职的规定。
问题资料散落各处，翻找占掉正在办的时间，同样的问题也被反复问起。
改善按平时的说法得到答案、办理要点和出处。
优势核对能回到原文，人员只处理规定里没有写明的事。
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常见咨询当即、一致地答复
智能客服
客户反复问起同一类事，需要马上答复。
问题答复有快有慢，说法也不一致，复杂问题容易被挡在外面。
改善常见问题及时、一致地答复，复杂问题交给人工。
优势答复能回到依据，人员只处理需要判断的事。
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关键信息不用逐份抄写
单据自动化
合同和单据要进入后面的核对与录入。
问题名称、日期和金额靠逐份抄写，又慢又容易错。
改善这些信息直接呈现，核对和录入的时间缩短。
优势每一条都能对回单据上的原文。
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分类和摘要不再占住人力
文本摘要
同类文本每天都要分类、要做摘要。
问题这些重复工作占住大量人力。
改善分类和摘要及时完成，人员只处理例外。
优势结果稳定、可以回看，例外仍由熟悉业务的人决定。
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介绍与资料保持一致
商品介绍
介绍商品时要说清规格、材质和用途。
问题信息来源不一，规格和卖点对不上。
改善资料集中在一处，介绍与资料一致。
优势文档和图片放在一起，要点一次给出。
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做到哪一步，随时能看见
订单进度
订单要变成现场正在做的事，并知道做到哪一步。
问题订单靠人工拆成步骤，完成数量和异常不能及时看见。
改善现场任务与订单对应，进度和异常及时可见。
优势订单和现场用的是同一份结果，可以沿用、可以核对。
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重复取放不再占人
机床上下料
工件要在机床和料盘之间反复取放。
问题这项重复动作占住人力，也占住节拍。
改善上下料稳定完成，人员离开这项重复作业。
优势节拍稳定，取放前后一致。
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拧紧结果可以回看
装配与拧紧
装配要按顺序完成，拧紧结果要能查。
问题顺序和松紧靠人把握，质量起伏不定。
改善按工艺完成装配，拧紧结果可以回看。
优势工艺一致，质量不靠当班的手感。
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按垛型完成，层数清楚
码垛与拆垛
货物要按垛型码放，或按垛型拆开。
问题层数容易错，装卸耗时间。
改善按垛型完成，层数清楚。
优势垛型固定，装卸效率提高。
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合格与剔除分开到位
检测后分拣
检测之后，工件要按结果分开放。
问题合格、返工和剔除容易混在一起。
改善三类分开到位，分拣差错减少。
优势分类结果可以核对，不必事后翻找。
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摆放变了，也能完成
视觉抓取
工件摆放不固定，仍要完成抓取、放置或检测。
问题靠人去调整位置，生产节拍被打断。
改善按实际位置完成作业，停线和返工减少。
优势节拍继续往前走，判断仍留在人员手里。
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物料按时到达工位
车间搬运
物料要从一个工位送到下一个工位。
问题运送占人力，等人送来就耽误生产。
改善物料按时到达指定位置。
优势等待减少，人员不必守着运送。
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拣选与订单对应
仓储拣选
按订单把货取出，并送到该去的地方。
问题找货、送货耗时，还容易漏拣。
改善取货、送达和订单对应。
优势漏拣减少，拣选和订单对得上。
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异常更早被看见
设备巡检
要按时知道设备是不是正常。
问题靠人定时去看，异常发现得晚。
改善设备状态按时掌握。
优势异常更早被看见，不必靠回忆补记。
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多个工位一次覆盖
多点作业
几个工位都要做取放或检测。
问题工位分散，人员来回走占掉时间。
改善各工位的作业连续完成。
优势一次覆盖这些工位，往返减少。
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每次服务留有记录
按摩
服务要按方案做完部位、力度和时长。
问题每次是否符合方案说不清，记录常常不完整。
改善按方案完成，每次服务留有记录。
优势服务可以回看，不靠当次的记忆。
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时长与方案一致
理疗
理疗要按既定强度和时长做完。
问题强度和时长不容易每次保持一致。
改善按既定时长完成，过程可以追溯。
优势过程和方案对得上，记录留得下来。
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区域与次数可查
脱毛
要按区域和次数做，不能漏，也不能重复。
问题区域和次数不清楚，容易漏做或重复。
改善区域与次数清楚，遗漏和重复得以避免。
优势每次做到哪里，记录可以查。
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按路径完成
画线
标线或图样要按路径画完。
问题路径一偏，图样就不能用。
改善按既定路径完成，完成情况可以查。
优势路径固定，结果可以核对。
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出杯对回当次订单
饮品制作
出杯要和顾客的订单一致。
问题杯数和异常要对上订单，出了问题要马上知道。
改善按订单出杯，杯数与异常清楚。
优势每一杯都能对回当次订单。
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按方案执行，过程可回看
碎石
当次碎石要按方案执行，过程要留得下来。
问题定位和能量必须与当次方案一致，做完还要有记录。
改善按方案执行，过程记录完整。
优势执行和方案对得上，记录可以回看。
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护理与记录是同一份
排痰
护理要按既定部位和时长完成。
问题部位或时长一偏离，记录也常常补不上。
改善按方案完成护理，记录可以追溯。
优势做到的和写下的是同一份记录。
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次数与时长可以核对
冲击波缓解疼痛
当次要按部位、能量和次数来做。
问题这三项必须与当次方案一致，并留有记录。
改善按方案完成，次数与时长可以查。
优势当次做了什么，事后能够核对。
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执行留痕，事后可核对
冲击波治疗骨不连
治疗部位和能量要按方案执行。
问题执行一偏离方案，过程又没有留痕。
改善执行与方案一致，完成情况可以追溯。
优势方案、执行和记录在一处，可以回看。
合作流程
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01
提出需求
说明希望改善的业务环节。
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02
评估收益
明确可节省的人力与可提升的效率。
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03
确定范围
仅推进双方确认的内容。
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04
衔接现有业务
在既有工作方式中使用。
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05
验证效果
以实际资料确认结果可用后，再继续推进。
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06
投入使用
问询与结果查看成为日常工作的一部分。
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